登録支援機関の負担を軽減！住宅設備専門の多言語コールセンターができること

多言語対応の24時間サポートを導入する企業や支援機関が増えています。

しかし、その多くは一般的な通訳や案内にとどまり、住宅設備のトラブルに特化していないことがほとんどです。

「水が止まらない」

「鍵が壊れた」

「電気がつかない」――

こうしたトラブルは、言葉の問題だけでなく、設備そのものの知識や現場判断が必要になります。

多言語での会話ができても、問題の原因を正確に把握できなければ、解決までに時間がかかり、結果的に入居者の不安も企業の負担も大きくなってしまうのです。

そこで求められているのが、住宅設備に特化した多言語対応サポートです。

「WelcomeNestJapan」では、主に外国人の部屋探しやライフライン、家具・家電といった新生活に関わる手配をサポートしていますが、それに加え、ご入居後の住宅設備専門の24時間トラブルサポートも提供しています。

専門知識を持つスタッフが多言語で対応するため、問題の特定から業者の手配までをスムーズに行うことが可能です。これにより、外国人入居者は「母国語で安心して相談できる」環境を得られ、企業や登録支援機関は「トラブルのストレス」から解放されます。

この記事では、一般的な多言語サポートが抱える課題と、住宅設備専門サポートを導入することで得られる実際の効果を詳しく解説します。

あなたの組織の「支援の限界」を超える新しい選択肢として、ぜひ参考にしてください。

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第1章　外国人対応における現場の課題

外国人従業員が抱える“生活の困りごと”とは

外国人従業員が日本で生活する中で直面する困りごとは、仕事だけではありません。

日常生活で起こる小さなトラブル――

鍵をなくした、エアコンが動かない、水漏れが起きた――といった事態が、言語の壁によって大きなストレスに変わります。 

日本人なら業者に電話するだけで済むことも、外国人にとっては「どこに」「どうやって」連絡すればよいかわからない。結果としてトラブルが放置されたり、支援機関や勤務先の担当者に負担がかかるケースが多く見られます。

こうした生活面の問題は、生活満足度の低下や職場不安、さらには離職にもつながり、企業や支援機関にとっても大きな課題となっています。

コールセンター・支援機関が直面する3つの壁（言語・時間・専門知識）

現場で最も大きな障壁となるのが「言語」「時間」「専門知識」の3点です。 

まず言語の壁。

翻訳アプリやツールを使っても、住宅設備などの専門的な言葉や細かいニュアンスが正確に伝わらず、誤解を招くことがあります。

次に時間の問題。

住宅関連のトラブルは夜間や休日に発生することが多く、担当者が常時対応できる体制を維持するのは困難です。 さらに専門知識の不足。

コールセンタースタッフや支援機関担当者が住宅設備の構造や修理手順に詳しくない場合、適切な判断ができず対応が遅れることも少なくありません。

なぜ住宅設備のトラブル対応が最も難しいのか

住宅設備のトラブルは、単なる通訳だけでは解決できない問題を多く含んでいます。 

「水漏れしている」「電気がつかない」といった事象には現場確認や設備知識が欠かせず、外国人が状況を正確に説明するのは難しいものです。

支援機関が現地確認に出向くまで時間がかかることもあり、迅速な対応ができないまま不安が広がることもあります。

特に夜間や休日に発生する場合は、担当者の対応リソースが限られており、結果として外国人・支援機関双方にストレスが蓄積してしまいます。

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第2章　住宅設備専門コールセンターの必要性

一般的な多言語サポートでは対応できない理由

多言語対応のコールセンターは増えていますが、その多くは一般的な通訳対応に特化しており、住宅設備のような技術的分野には十分対応できません。

「水が止まらない」「ブレーカーが落ちる」「鍵が壊れた」といったトラブルには、専門知識を持ったスタッフによる判断と、業者への迅速な連携が不可欠です。

単に通訳ができるだけでは、現場で何が起きているのかを正確に把握できず、問題の解決までに時間がかかるのが現実です。

専門知識と多言語対応を両立する仕組み

住宅設備専門コールセンターは、言語と専門知識の両方に強みを持つ体制を構築しています。

多言語対応スタッフが外国人の状況を正確にヒアリングし、住宅設備に詳しいオペレーターが技術的な判断を行う。この連携によって、問題の原因特定から駆け付け手配までをスムーズに進められます。

 こうした二重体制により、外国人入居者の安心感を保ちながら、企業・支援機関の業務効率も大幅に向上します。言語の壁を越えて“理解し合える対応”を実現する点が、従来の多言語コールセンターとの大きな違いです。

24時間体制が生む「企業・支援機関・外国人」三方よしの効果

住宅トラブルはいつ起きるかわかりません。夜中に給湯器が止まったり、休日に鍵を失くしたりすることもあります。

24時間体制の住宅設備専門コールセンターがあることで、外国人入居者は「いつでも助けを呼べる」という安心を得られます。

支援機関や企業は夜間・休日の対応負担から解放され、業務効率が向上。

さらに、迅速で的確な対応は企業の信頼性を高め、外国人従業員の定着にも貢献します。

まさに、関係するすべての立場に“安心・効率・信頼”をもたらす仕組みといえるでしょう。

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第3章　HaruNest合同会社「WelcomeNestJapan」が提供する解決策

住宅設備に特化した24時間多言語サポートの仕組み

HaruNest合同会社が運営する「WelcomeNestJapan」は、外国人の部屋探し、ライフライン手配、家具・家電の準備など、日本での新生活を総合的に支援するサービスです。

その中のプラスαのサポートとして、住宅設備に特化した24時間対応の多言語トラブルサポートも提供しています。 

このサービスでは、鍵、水漏れ、電気、ガスなどのトラブルに対して、外国人が母国語で相談できる体制を整備。多言語対応オペレーターが状況をヒアリングし、住宅設備に詳しい専門スタッフが内容を判断。

必要に応じて提携業者を手配し、問題の解決までを一元的にサポートします。これにより、企業や支援機関の負担が大幅に軽減され、夜間・休日の緊急対応にも安心して備えられるようになりました。

実際の導入効果と現場の声（トラブル対応のスピードと安心感）

WelcomeNestJapanのサポートを利用している支援機関や企業からは、

「夜間対応の負担がなくなった」

「外国人入居者の安心度が格段に上がった」といった声が多く聞かれます。

 入居者自身が母国語でサポートを受けられることで不安が軽減され、問題の説明も正確に伝わるため、対応スピードが飛躍的に向上しています。

また、住宅設備に詳しいスタッフによる判断と迅速な業者手配が実現し、従来の　“伝わらない”　“時間がかかる”　という課題を大きく改善しました。

結果として、支援機関や企業は本来の業務に集中でき、外国人従業員との信頼関係も強化されています。

外国人が安心して暮らせる社会を支える、次世代の支援体制へ

WelcomeNestJapanは、外国人が日本で安心して生活を始められる環境を整えることを目的とした総合サポートサービスです。

住宅やライフラインといった生活の基盤を整えるだけでなく、24時間トラブルサポートという“安心の仕組み”を組み合わせることで、外国人の生活全体を支えています。

この体制は、外国人の定着率向上や企業・支援機関の負担軽減に直結し、持続可能な支援モデルとして注目を集めています。

今後、外国人雇用が一層進む中で、WelcomeNestJapanのような「生活と安心の両面を支える仕組み」が、社会全体の信頼基盤を強化していくでしょう。

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まとめ：住宅設備の安心は、外国人支援の“質”を変える

外国人が安心して働き、暮らすためには、職場だけでなく「生活の安心」も欠かせません。 どれほど優れたサポート体制を整えていても、夜中に水が止まったり、鍵が壊れたりすれば、不安は一瞬で広がります。そうしたときに頼れる仕組みがあるかどうかが、企業や支援機関の信頼を左右します。

WelcomeNestJapanでは、外国人の住まい探しや生活基盤のサポートに加え、住宅設備に特化した24時間対応サービスも提供しています。

 「多言語での会話ができる」だけでなく、「専門知識をもとに問題を解決できる」ことこそが、このサービスの強みです。

外国人入居者が母国語で安心して相談でき、企業や支援機関は時間外対応の負担を減らせる。これが、今求められている“現場が機能する支援”の形です。

外国人雇用の現場は、これからますます多様化し、複雑化していきます。 そのなかで、「生活の安心」を支える仕組みを持つかどうかが、企業や支援機関の差を生む時代になっています。

あなたの組織でも、住宅設備専門の24時間サポートという新しい選択肢を、ぜひ検討してみてください。 その一歩が、外国人が安心して暮らし、働ける社会の実現につながります。